退款政策

适用范围

本政策适用于通过 tranlens.com 购买的付费订阅与一次性分钟包，应与《服务条款》一并阅读。本政策不限制你所在国家/地区的强制性消费者权利。

失败或中断的会话

• 在生成转录之前失败的文件转录不会扣费。如仍产生扣费，我们会自动或应申请退款。
• 实时会话提前中断时，仅按已连接的分钟数计费，结算时向上取整。未使用的分钟保留在余额中。
• 若服务商故障导致付费会话无法生成字幕，请联系 billing@tranlens.com，我们会恢复受影响分钟数。

取消订阅

订阅会自动续费。你可以随时在“设置 → 账单”中取消。取消后不再续费；除法律另有要求外，当前周期不退款，你仍可使用至周期结束。删除账户不会自动取消进行中的订阅，请先取消。

分钟包

分钟包自购买起 12 个月内有效。若误购且未使用任何分钟，可在购买后 14 天内联系我们退款。已部分使用或超过 14 天的分钟包通常不予退款。

重复或错误扣款

若同一订单被重复扣款、取消后仍被扣款，或扣款金额与结账页不符，请携带订单号与支付服务商信息发送邮件至 billing@tranlens.com。核实后的重复或错误扣款将全额退回原支付方式。

消费者权利

如果你属于欧盟、英国或其他拥有法定撤销权的司法辖区的消费者，该权利不受上述规则限制。由于数字服务可即时开始，你可能会被要求在撤销期结束前确认立即开通。

如何申请退款

发送邮件至 billing@tranlens.com，并附上：

• 账户邮箱；
• 订单号或交易号；
• 问题说明（截图更好）。

我们在五个工作日内回复，并在批准后十个工作日内处理退款。支付服务商可能需要额外时间入账。

拒付（Chargeback）

发起拒付前请先联系我们，以便解决问题。存在未决拒付的账户可能会暂停付费功能，直至问题解决。