使用场景
浏览器客服通话的实时翻译
为浏览器中的客服通话提供实时翻译，用术语表统一产品名称，并导出转写用于 CRM 记录。
TanLens 可以翻译在浏览器客服系统或网络电话标签页中进行的支持通话。客服阅读客户语音的译文，同时仍能看到原文，通话结束后还能整理转写用于记录。它本身不连接电话系统或 CRM，只处理浏览器正在播放的音频。
01通话音频从哪里来
在 Chrome 或 Edge 中打开网络电话或客服系统，开始通话，让该标签页保持在前台，然后用 TanLens 扩展捕获。标签页里通常只有客户那一侧的声音；你自己的回复可能不在同一条音频流里，因此不要假设双方语音都会被转写。如果需要覆盖整个房间，可以戴耳机使用麦克风模式，避免客户声音从扬声器外放；也可以确认客服系统能否把双方声音混到同一个标签页中。正式接听前，先和同事测试一遍。
02术语、告知与记录
客服对话里充满产品名、套餐名和条款措辞，而这些正是机器翻译最容易前后不一致的地方。把客服反复使用的术语加入术语表，并重点核对任何听起来像承诺或法律条件的译文。如果公司规定或当地法规要求，应告知客户正在使用翻译工具。TanLens 默认不保存音频；只有客服主动保存时才会保留转写，文件的访问权限应遵循你们一贯的数据处理规定。